Verplichte herroepingsknop: controleer of je webshop aan de regels voldoet
Het herroepingsrecht houdt in dat consumenten hun aankoop kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit recht bestaat al enige tijd en annuleren kon door een formulier in te vullen of een klantenservice te bellen.
De overheid wil het annuleren nog makkelijker maken. Webshops die overeenkomsten sluiten met consumenten moeten in bepaalde gevallen over een digitale herroepingsfunctie (de zogenoemde herroepingsknop) beschikken.
Uitzondering voor versproducten
Voor versspecialisten is het belangrijk om te weten dat voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals groente en fruit, een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Consumenten kunnen deze producten na levering in principe niet retourneren.
Verkoop je naast verse producten ook houdbare producten? Dan geldt voor deze producten doorgaans wél het wettelijke herroepingsrecht. In dat geval moet je consumenten hierover correct informeren en geldt ook de verplichting om een herroepingsknop op je website aan te bieden.
Controleer je assortiment en wees duidelijk
Ons advies: controleer zorgvuldig welke producten in jouw assortiment onder het herroepingsrecht vallen. Licht op je website en in de algemene voorwaarden duidelijk toe dat voor bederfelijke producten een uitzondering geldt. Verkoop je daarnaast producten waarvoor consumenten wel een herroepingsrecht hebben, ga dan na of je webshop voldoet aan de informatieverplichtingen en de regels rondom de herroepingsknop.
