“Succes begint met overzicht” - Een gesprek met Debby Spaargaren, directeur SuperGarant Zorg

Verzuim. Het staat zelden bovenaan het lijstje van favoriete gespreksonderwerpen van een ondernemer. Toch weet iedereen met personeel hoeveel impact ziekteverzuim kan hebben. Op de planning. Op je team. En eerlijk is eerlijk: ook op jezelf.

Als AVN-lid heb je toegang tot het AVN ZorgPortaal: een complete aanpak voor alles wat te maken heeft met verzuim. SuperGarant Zorg voert het ZorgPortaal uit en weet als geen ander wat er speelt in onze branche. Volgens Debby Spaargaren, directeur van SuperGarant Zorg, is het tijd om anders naar verzuim te kijken. Niet als een bron van frustratie of ingewikkelde wetgeving, maar als een proces dat overzichtelijk, menselijk en vooral haalbaar is.

Van frustratie naar vertrouwen

“Bij ondernemers merken we steeds vaker dat ze het gevoel hebben dat ze de controle kwijt  zijn,” vertelt Debby. “Systemen zijn te ingewikkeld, communicatie te stroperig en de ondersteuning te versnipperd. Terwijl het juist tijdens periodes van verzuim belangrijk is dat je iemand naast je hebt staan die het regelt, meedenkt en je werk uit handen neemt.”

Daarom hebben we bij het AVN ZorgPortaal een aantal veranderingen doorgevoerd. Niet vanuit een verplichting, maar vanuit de overtuiging dat het beter kan. “Wat ons betreft begint succes met overzicht,” legt Debby uit. “Als jij als werkgever precies weet waar je aan toe bent, kun je sneller en beter handelen. Dat zorgt voor rust én resultaat.”

Eén aanspreekpunt, geen ruis

Een van de belangrijkste verbeteringen zit in de persoonlijke begeleiding. Ondernemers hebben voortaan één vaste casemanager die helpt tijdens het volledige verzuim- en re-integratieproces. Geen versnippering meer, geen herhaling van je verhaal.

“We willen niet aan de zijlijn staan,” benadrukt Debby. “Onze casemanager denkt met je mee. Die belt jou bij een ziekmelding en vraagt: wat speelt er, wat heb jij nodig en wat kunnen wij doen? Zo persoonlijk is het. En dat maakt het verschil tussen je alleen voelen of echt gesteund worden.”

Inloggen eenvoudiger

Een andere veelgehoorde klacht van ondernemers is de hoeveelheid handelingen die nodig zijn om simpele informatie te bekijken. “Moet ik nu wéér inloggen om dat ene document te openen?” Die vraag hoef je vanaf nu niet meer te stellen.

“We sturen terugkoppelingen rechtstreeks via de mail, beveiligd met tweestapverificatie,” vertelt Debby. “Dat kon al even via mobiel, maar nu ook via e-mail. Je hoeft dus geen wachtwoorden te onthouden of verschillende systemen te gebruiken. Gewoon klikken, lezen, handelen.”

Geen zorgen meer over UWV-meldingen

Eén van de spannendste onderdelen van verzuimbeheer is het nakomen van wettelijke verplichtingen richting het UWV. Eén fout en de gevolgen zijn groot.

“Dat snappen we maar al te goed,” zegt Debby. “Daarom nemen we dit volledig over. Alle noodzakelijke meldingen worden automatisch en tijdig via een koppeling gedaan. Jij hoeft niets meer te signaleren of te bewaken. Dat geeft rust.”

Interventies direct inzetbaar

Zodra er een interventie nodig is, denk aan een coach, specialist of medisch onderzoek, ontvangt de werkgever een voorstel dat al is afgestemd met de verzekeraar. “Geen wachttijd, geen twijfels over vergoeding. Jij weet meteen waar je aan toe bent en kunt gelijk schakelen,” aldus Debby.

Jouw input telt

Waar het AVN ZorgPortaal veel waarde aan hecht is de samenwerking. Niet alleen tussen werknemer en casemanager, maar juist ook met de werkgever.

“Jij kent je team, je bedrijf en je medewerkers als geen ander,” zegt Debby. “Daarom vragen we actief naar jouw visie. Wat zie jij? Wat denk jij dat werkt? Die betrokkenheid maakt het hele traject sterker. Zo doen we het echt samen.”

Alles overzichtelijk voor je eigen administratie

Ook aan de administratieve kant is er winst geboekt. Na het eerste ziektejaar ontvangt de werkgever een overzicht van alle genomen stappen. “Geen losse documenten. Alles overzichtelijk in één dossier. En mocht de medewerker twee jaar ziek blijven, dan leveren wij het volledige digitale reïntegratiedossier kant-en-klaar aan bij de medewerker, zodat deze het direct bij het UWV kan indienen.”

Meer regie, minder stress

“Succesvol ondernemen draait niet alleen om verkopen of volle winkels,” sluit Debby af. “Het gaat ook over hoe je omgaat met tegenslag. En daarin willen wij een partner zijn. Geen ingewikkelde processen of onpersoonlijke systemen, maar gewoon overzicht, duidelijkheid en iemand die met je meedenkt.”

Met deze vernieuwde werkwijze houdt de ondernemer de regie. En dat is precies waar het volgens Debby allemaal om draait: “Als jij overzicht hebt, hou je tijd en energie over voor wat écht telt: je winkel, je mensen, en je toekomst.”

Meer weten over de nieuwe aanpak van het AVN ZorgPortaal?

Kijk voor meer informatie op www.avnzorgportaal.nl. Wil je een persoonlijk advies? Neem dan contact op met het team van AVN ZorgPortaal. Bel naar 070 3012553 of mail naar info@avnzorgportaal.nl.